1. Общие условия

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если:

  • товар не использовался;

  • сохранён товарный вид;

  • сохранены потребительские свойства;

  • сохранена полная комплектация;

  • есть документ, подтверждающий покупку.

2. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату:

  • товары, изготовленные или укомплектованные индивидуально;

  • вскрытые или использованные материалы;

  • глина, краски, клей и другие расходные материалы после открытия упаковки;

  • товары со следами использования.

3. В случае производственного брака

Свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения заказа и отправьте фото или видео.

Мы предложим:

  • обмен,

  • возврат средств,

  • или другое решение.

4. Порядок возврата

Для оформления возврата:

  1. Напишите нам artclayhelp@gmail.com или WhatsApp +380937676423
    График работы поддержки: 10:00 – 19:00

  2. Укажите номер заказа.

  3. Опишите причину.

5. Стоимость доставки

  • Возврат надлежащего товара оплачивает покупатель.

  • При браке или нашей ошибке – доставку оплачиваем мы.

6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после проверки товара.

 

Возврат денежных средств (Refund Policy)
1. Отмена заказа

Покупатель имеет право отменить заказ:

к моменту его отправки;

или согласно условиям возврата товара (14 дней).

Для отмены заказа необходимо связаться с нами по электронной почте или мессенджеру и указать номер заказа.
2. Порядок возврата средств

Возврат денежных средств производится:

на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;

или другим способом по согласованию сторон.

Возврат средств производится через платежную систему WayForPay.
3. Сроки возврата средств

После подтверждения возврата и получения товара (в случае физического возврата):

средства возвращаются в течение 3-7 рабочих дней;

зачисление средств на карту зависит от регламента банка-эмитента (обычно до 5 банковских дней).
4. Комиссии

В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку не компенсируются.

Банковская комиссия за перевод может содержаться согласно тарифам банка.

В случае ошибки магазина или брака – все расходы компенсирует продавец
5. Отказ в возврате средств

Возврат средств может быть отклонен в случае:

нарушение условий сохранения товарного вида;

наличия следов использования;

отсутствия подтверждения покупки.

Продавец: ФЛП Куцевол О.М.
ИНН: 2673513368
Email: artclayhelp@gmail.com
Телефон: +380937676423