1. Загальні умови

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд;

  • збережені споживчі властивості;

  • наявна повна комплектація;

  • збережене оригінальне пакування;

  • є документ, що підтверджує покупку (електронний чек або накладна).

2. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не підлягають поверненню:

  • товари, виготовлені або укомплектовані індивідуально під замовлення;

  • матеріали, що були розкриті або використані;

  • глина, фарби, клей та інші витратні матеріали після відкриття упаковки;

  • товари зі слідами використання.

3. Якщо товар має виробничий брак

У разі виявлення дефекту або помилки в комплектації:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 3 днів після отримання замовлення.

  2. Надішліть фото або відео з описом проблеми.

  3. Ми запропонуємо:

    • обмін товару,

    • повернення коштів,

    • або інше рішення, погоджене з вами.

Ми завжди зацікавлені у чесному та швидкому вирішенні ситуації 🤍

4. Порядок повернення

Для оформлення повернення:

  1. Напишіть нам у месенджер або на email: artclayhelp@gmail.com або WhatsApp +380937676423
    Графік роботи підтримки: 10:00 - 19:00

  2. Вкажіть номер замовлення.

  3. Опишіть причину повернення.

Після підтвердження від менеджера товар необхідно відправити за узгодженою адресою.

5. Вартість доставки

  • Витрати на доставку повернення товару належної якості оплачує покупець.

  • У разі браку або помилки з нашого боку – доставку оплачуємо ми.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару:

  • на банківську картку,

  • або іншим погодженим способом.

Якщо у вас виникли питання – ми завжди відкриті до діалогу 🌿

 

Повернення грошових коштів (Refund Policy)
1. Скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення:

до моменту його відправлення;

або відповідно до умов повернення товару (14 днів).

Для скасування замовлення необхідно зв’язатися з нами через email або месенджер та вказати номер замовлення.
2. Порядок повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється:

на ту ж банківську картку, з якої була здійснена оплата;

або іншим способом за погодженням сторін.

Повернення коштів проводиться через платіжну систему WayForPay.
3. Строки повернення коштів

Після підтвердження повернення та отримання товару (у разі фізичного повернення):

кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів;

зарахування коштів на картку залежить від регламенту банку-емітента (зазвичай до 5 банківських днів).
4. Комісії

У разі повернення товару належної якості — витрати на доставку не компенсуються.

Банківська комісія за переказ може утримуватися згідно з тарифами банку.

У разі помилки магазину або браку — всі витрати компенсує продавець
5. Відмова у поверненні коштів

Повернення коштів може бути відхилене у випадку:

порушення умов збереження товарного вигляду;

наявності слідів використання;

відсутності підтвердження покупки.

Продавець: ФОП Куцевол О.М.
ІПН: 2673513368
Email: artclayhelp@gmail.com
Телефон: +380937676423